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ISO质量管理体系对提升医院护理管理质量的作用_论文

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齐鲁 护 理杂 志 2 1 00年第 l 6卷第 1 6期  曹钧编译. 现代老年 医学[ . M] 济南: 山东科 学技术 出版  社 ,9 3 18—19 19 :6 6.   信 李 社 [ ] 吴 延 风 , 亚 东 , 鹏 翔 . 区脆 弱人 群 保 健 工 作 的 难 点  2  46   7. 一 都东升. 以全 科医疗推 动社 区卫 生服 务 [ ] 中华  J. [ ] 刘迎 , 3  医院 管 理 杂 志 ,9 9 1 ( )2 3 . 19 ,5 1 :9— 1   本文编辑 : 程 琳  21 0 0 0— 5—1 4收稿  和政策保 障[ ] 中华 医院 管理杂 志 ,9 9 1 ( ) 46 J. 19 ,5 8 :6   IO质 量 管 理 体 系对 提 升 医 院护 理 管 理 质 量 的 作 用  S 糜 建文 , 吴 婵 , 润丽  李 ( 广安 市人 民 医院  四川 广安 6 8 0 ) 300  为 了提 高 医 院 的 医 疗 护 理 质 量 , 院 于 2 0 我 09年 9月 在 全  院 推 行 I0 00 族 标 准 管 理 , 理 部 积 极 配 合 , 照 医 院  S 90 护 按 护理人 员 由“ 要我做 ” 变成“ 我要做 ” 由“ 动管理 ” , 被 变成 “自   主管理 ” 使护 理人员能 自觉按照工作职责 和质量标 准开展工  , 作, 将“ 并 以病 人 为 中心 ”的 思 想 贯 穿 到 整 个 护 理 活 动 中 , 从  I0 00族标准要求 , S 90 建立 了有 责 、 有序 、 效的质量管理体系  有 和质量保证体系 , 护理管 理及护理质量工作 纳入标准化 、   把 规 预 防角度制定护理安全控制要求 , 促进全员参 与质量改进 , 使  工作标 准 、 评价标准 、 控制标准得到真正落实 。   23 有 效控制与持续改进 . I0 0 0标 准 强 调 产 品 的 质 量 分   S 90 析 和 改进 。 利用 其 内 部 审 核 制 度 对 护 理 质 量 进 行 内 部 审 核 ,   每 月对 直 接 关 系 到 全 院 护 理 质 量 的各 级 护 理 人 员 的 岗 位 责 任  范化 、 科学化 的管理轨道 , 对提升医院护理 管理质量起 到积极  作用 。现报告如下 。   1 IO质 量 管 理 体 系的 概 念 及 特 性    S IO 是 国 际 标 准 化 组 织 的英 文缩 写 , 组 织 于 1 8 发   S 该 9 7年 布 了关 于 质 量 管 理 和 质 量 保 证 的 系 列 标 准 , I0 00 族 标  即 S 90 准 。 虽 在 国 内 外 企 业 界 已 实 施 了 很 长 时 间 , 在 我 国 医 疗 界  但 制落实情况 及各护理单元 的质 量标 准 、 执行情 况进 行全 面审  核, 同时 进 行 护 理 服 务 满 意 度 调 查 , 观 发 现 护 理 质 量 问 题 并  客 进 行 分 析 和评 价 , 于 检 查 结 果 , 患 者 的 给 予 表 扬 , 误 责  对 好 失 尚处 于 开 始 时 期 。9 年 代 末 , 国 内 几 家 大 医 院 实 施  0 经 I0 00族标 准经验总结 , S90 此标准优 于现行 的综合指数法等 医  疗 质 量 管 理 评 价 方 法 , 年 来 逐 渐 被 我 国 医 疗 卫 生 行 业 认 同  * 成相关人 员改正 , 总结经验教训 , 制定改 正措施 、 预防措施 , 使  问题 的 解 决 形 成 一 个 螺 旋 上 升 的 闭 合 循 环 , 现 持 续 改  实 进  。   及应用。IO质量 管 理体 系不 仅 为质 量 管理 提 供 了理 论 指  S 导 , 为 实 施 质 量 管 理 提 供 具 体 的 方 法 和 程 序 。它 的 特 点 是  还 以顾 客 为 中 心 , 调 预 防为 主 、 程 控 制 和 持 续 质 量 改 进 。 因  强 过 此 运 用 这 一 管 理 工 具 , 护 理 质 量 实 施 标 准 化 、 学 化 、 统  对 科 系 3 IO质量 管理体 系在 提升 医院护理管理质量 的作 用    S 3 1 强 化 了 以 患 者 为 中心 的护 理 理 念 . 当今 社 会 , 理 服 务  护 给 予 患 者 的 已不 只 是 生 活 上 的 照 顾 和 生 理 上 的需 求 , 是 心  而 化和规范化的管理 , 不断改进服务质量 , 其意义尤为深远 。   2 运 用 IO 质 量 管 理体 系 提 升 医 院 护 理 管 理 质 量  S 理和个性 的满 足。而护理服务质量管理体 系是 为满足患 者需  求而建立 的, 患者是整个质量管理体 系中的核心 , 体系运 作就  是 要 以患 者 为 中心 , 足 患 者 “ 示 的 , 惯 上 隐 含 的 或 必 须  满 明 * 2 1 建立科 学有 效 的制度化 管理 .  依 据 I0 00标 准提 供  S 90 的质 量 管 理 框 架 , 据 质 量 管 理 和 质 量 保 证 以及 持 续 改 进 的  依 思 路 , 分 级 管 理 基 础 上 进 一 步 完 善 护 理 管 理 工 作 制 度 , 级  在 各 履行的需求 或期 望 ”3。I0 00质 量体 系 8项管 理原 则 中  1   S 90 j 的第一项是“ 以顾 客为关 注焦 点” 这 与我们 护理服 务提倡 的  , “ 以病人 为中一 不谋 而合 , 0” 故护 理 系统 实施 I0 0 0质量体  S 90 系 认 证 更 有 利 于 开 展 以患 者 为 中 心 的 系 统 化 整 体 护 理 。   3 2 促 进 护 理 质 量 的 持 续 提 高 



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